Sıkça Sorulan Sorular

Aklınıza takılanların çoğunun cevabı burada. Bulamazsanız bize yazın — iş günlerinde 08:00–19:00 arası buradayız.

Genel

Nasıl sipariş verebilirim?

İstediğiniz ürünleri sepetinize ekleyin, adres ve ödeme adımlarındaki bilgileri doldurun, siparişinizi tamamlayın. Üyelik zorunlu değildir.

Ürünler hakkında kimden bilgi alabilirim?

Satın almak istediğiniz ürün hakkında bilgi almak için 0850 309 56 28 numaralı hattımızı arayabilir, WhatsApp'tan yazabilir veya [email protected] adresine e-posta gönderebilirsiniz.

Yurt dışına gönderi yapıyor musunuz?

Şu an yalnızca Türkiye'ye gönderim yapıyoruz.

Pazaryerlerinden aldığım ürün için de size ulaşabilir miyim?

Evet. Web sitemizden veya pazaryeri mağazalarımızdan yaptığınız tüm alışverişler için aynı iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz.

Kargo ve teslimat

Teslimat ve iade koşullarının tamamı Teslimat ve İade sayfasındadır. En çok sorulanlar aşağıda.

Siparişim ne zaman kargoya verilir?

İş günlerinde (Pazartesi–Cuma) verdiğiniz siparişleri 24 saat içinde kargoya veriyoruz. Hafta sonu ve resmî tatillerde verilen siparişler, ilk iş günü hazırlanır ve aynı gün kargoya verilir.

Teslimat ne kadar sürer?

Kargoya verildikten sonra teslimat 1–3 iş günü sürer. Büyük şehirlerde genellikle 1–2 gün; uzak ilçe ve köylerde 3 güne kadar uzayabilir.

Kargo ücreti ne kadar?

750 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. 750 TL altındaki siparişlerde kargo ücreti 75 TL'dir. Kargo ücreti, kupon avantajı uygulandıktan sonraki sepet tutarına göre hesaplanır ve ödeme adımında açıkça gösterilir.

Hangi kargo firmasıyla gönderiyorsunuz?

Yurtiçi Kargo ile gönderiyoruz.

Kargomun nerede olduğunu nasıl öğrenirim?

Siparişiniz kargoya verildiğinde takip numaranız e-posta ile size ulaşır. Üyeyseniz Hesabım > Siparişlerim bölümünden de görebilirsiniz.

Sipariş verdikten sonra adres değişikliği yapabilir miyim?

Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse hemen bize yazın, adresi değiştirelim. Kargoya verildikten sonra değişiklik kargo firmasının onayına bağlıdır ve teslimat süresini uzatabilir.

Teslimat adresinde bulunamazsam ne olur?

Siparişiniz 3 gün kargo şubesinde bekletilir; bu sürede şubeden teslim alabilirsiniz. 3 gün sonunda teslim alınmayan siparişler bize geri döner ve iadenizi başlatırız.

Siparişim nasıl paketleniyor?

Ürünleriniz kırılmaya karşı korumalı şekilde paketlenir; cam kavanoz ve şişeler ayrı ayrı sarılır. Küçük ürünler, içi görünmeyen kargo poşetleriyle gönderilir.

Siparişimi teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?

Paketin dışında ezilme, ıslanma veya yırtılma görürseniz kuryeye tutanak tutturmadan teslim almayın. Tutanakla birlikte bize ulaşın; ürünü aynı gün yenisiyle değiştirelim.

Sipariş ve fatura

Üye olmadan sipariş verebilir miyim?

Evet. Üye olmadan da sipariş oluşturabilirsiniz. Bu durumda sipariş takibi ve iptal işlemlerini kendi panelinizden yapamazsınız; bu talepleriniz için bize yazmanız yeterli.

Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

Kargoya verilmeden önce: [email protected] adresine yazın; sipariş henüz hazırlanıyorsa iptal eder, ödemenizi aynı gün iade sürecine alırız.

Kargoya verildikten sonra: Bu aşamada iptal edemiyoruz, ama ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde koşulsuz iade hakkınız zaten var. Dilerseniz kargoyu hiç teslim almayın; ürün bize döner ve iadenizi başlatırız.

Ürünleri sepetimde ne kadar süre bekletebilirim?

Sepetinizdeki ürünler rezerve edilmez. Ürün satışta olduğu sürece sepetinizde kalabilir.

Faturam ne zaman ulaşır?

E-arşiv faturanız aynı iş gününde veya takip eden iş gününde hazırlanır ve e-posta adresinize gönderilir. İrsaliye belgesi kolinizin içindedir.

Kurumsal fatura alabilir miyim?

Evet, faturanız kurumsal olarak düzenlenebilir. Sipariş adımında firma bilgilerinizi girmeniz yeterli.

İptal, iade ve değişim

Ürünü açtıktan sonra iade edebilir miyim?

Evet. Ürününüzü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Koşul aramıyoruz: ambalajını açmış, denemiş, kokusunu beğenmemiş olabilirsiniz — fark etmez. Gerekçe bildirmek zorunda değilsiniz.

İade kargo ücretini kim öder?

İade gönderiminde hiçbir ücret ödemezsiniz. Size vereceğimiz iade kodu ile ürünü en yakın Yurtiçi Kargo şubesinden ücretsiz gönderirsiniz.

İade işlemini nasıl başlatırım?

[email protected] adresine yazın veya WhatsApp'tan mesaj gönderin; sipariş numaranızı belirtmeniz yeterli. Aynı gün içinde iade kargo kodunuzu iletiriz. Ürünü mümkünse geldiği kutuda, değilse kırılmayacak şekilde sararak gönderin.

Paramı ne zaman geri alırım?

Ürün bize ulaştıktan sonra 7 iş günü içinde iadenizi işleme alıyoruz. Ödemeniz, satın alırken kullandığınız yönteme geri yapılır. Kredi kartı iadelerinin hesabınıza yansıması bankanıza bağlı olarak 2–10 gün daha sürebilir. Kargo ücreti ödediyseniz o da iade edilir.

Ürün değişimi yapıyor musunuz?

Evet. Ürünü başka bir kokuyla veya başka bir ürünle değiştirmek isterseniz iade adımlarını izleyin ve mesajınızda hangi ürünü istediğinizi belirtin. Değişimde iki yönlü kargo da bizden; aradaki fiyat farkı varsa tahsil eder ya da iade ederiz.

Setin içinden tek ürün iade edilebilir mi?

Setler tek ürün olarak satıldığı için setin tamamının iadesini rica ediyoruz.

Siparişimin bir kısmını iade edebilir miyim?

Evet. Siparişinizin tamamını da, tek bir ürününü de iade edebilirsiniz. Kısmi iadede kalan tutar 750 TL'nin altına düşse bile sizden kargo ücreti talep etmiyoruz.

Hediye olarak gönderdim, alan kişi iade edebilir mi?

Edebilir. Sipariş numarasını bilmesi yeterli; bilmiyorsa siz bize yazın, birlikte çözeriz.

Ürün hasarlı, yanlış veya eksik geldi. Ne yapmalıyım?

İade sürecini beklemenize gerek yok. Fotoğrafla birlikte [email protected] adresine yazın. Aynı gün dönüş yapıp iki seçenek sunuyoruz: ürünü yenisiyle değiştirmek ya da ücretini tam olarak iade etmek.

İade adresiniz nedir?

BELIEVE YOUR AURA KOZMETİK EV TEKSTİLİ ÜRETİM PAZARLAMA İTHALAT İHRACAT LİMİTED ŞİRKETİ
Adnan Kahveci Mah. Esentepe Cad. Doğan Park Evleri F Blok D:2
Beylikdüzü / İstanbul

Kurumsal müşterimiz iseniz, ürünü kargoya teslim ettikten sonra iade faturası düzenlemenizi rica ederiz.

Ödeme

Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?

Kredi kartı ile ödeme yapabilirsiniz. 6 aya kadar vade farksız taksit; 6 ayın üzerindeki seçeneklerde 12 aya kadar vade farklı taksit uygulanır.

Kapıda ödeme yapabilir miyim?

Şu anda kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmuyor.

Havale veya EFT ile ödeyebilir miyim?

Şu anda havale ve EFT ile ödeme kabul etmiyoruz.

Ödeme adımında kartım onaylanmadı. Ne yapmalıyım?

En sık nedenler: kart numarasının hatalı girilmesi, son kullanma tarihinin geçmiş olması, ek kartın ana kart sahibince iptal edilmiş olması, geçici bağlantı sorunu veya kullanılan kartın kredi kartı değil banka kartı olması. Sorun devam ediyorsa bankanızla ya da [email protected] üzerinden bizimle iletişime geçin.

Kart bilgilerim güvende mi?

Ödeme işlemleri SSL sertifikası ile şifrelenerek gerçekleşir ve güvenli ödeme altyapısı üzerinden yürütülür. Kredi kartı bilgilerinizi saklamıyoruz.

Ürünler ve kullanım

Ürünleriniz doğal mı?

Evet. Ürünlerimizin tamamı doğal içeriklerle üretilir. Ürün sayfalarında içerik bilgilerini paylaşıyoruz ve hiçbir ürünümüz hayvanlar üzerinde test edilmez.

Ürünler hayvanlar üzerinde test ediliyor mu?

Hayır. Hiçbir ürünümüz hayvanlar üzerinde test edilmez.

Ürünleriniz vegan mı?

Bir kısmı vegandır, bir kısmı değildir. Örneğin keçi sütlü ve eşek sütlü sabunlarımız hayvansal içerik taşır. Hayvansal içerik taşıyan ürünler, ürün sayfasındaki içerik bilgisinde açıkça belirtilir.

Ürünler nerede üretiliyor?

Ürünlerimiz Türkiye'de, kendi üretim tesisimizde ve seçtiğimiz üretim ortaklarımızın tesislerinde üretilmektedir.

Ürünlerin raf ömrü ne kadar?

Raf ömrü ürüne göre değişir. Size gönderdiğimiz tüm ürünlerde en az 6 ay kullanım süresi bulunur. Kesin tarih ürün ambalajının üzerindedir.

Ürünleri nasıl saklamalıyım?

Serin, kuru ve doğrudan güneş görmeyen bir yerde saklayın. Uçucu yağlarımızın amber cam şişeleri ışığa karşı koruma sağlar; şişeyi kapağı sıkıca kapalı tutun.

Ürünleriniz hamilelikte veya emzirirken kullanılabilir mi?

Hamilelik ve emzirme döneminde, kullanmadan önce doktorunuza danışmanızı öneririz.

Ürünler çocuklarda kullanılabilir mi?

Çocuklarda kullanmadan önce doktorunuza danışmanızı öneririz. Ürünleri çocukların ulaşamayacağı bir yerde saklayın.

Uçucu yağı doğrudan cildime sürebilir miyim?

Hayır, uçucu yağlar doğrudan cilde uygulanmaz; seyreltilerek kullanılır. Önerimiz: 2–3 damla uçucu yağı 1 yemek kaşığı (yaklaşık 15 ml) taşıyıcı yağla karıştırın.

Taşıyıcı yağ nedir, hangisini seçmeliyim?

Taşıyıcı yağ, uçucu yağı seyreltmek için kullanılan bitkisel sabit yağdır. Badem, jojoba, hindistan cevizi ve kayısı çekirdeği yağı en çok tercih edilenlerdir. Kuru ciltte daha zengin, yağlı ciltte daha hafif bir yağ seçmek genel bir yaklaşımdır; kataloğumuzdaki taşıyıcı yağların sayfalarında ayrıntıları bulabilirsiniz.

Kullanmadan önce alerji testi nasıl yapılır?

Seyreltilmiş karışımdan çok küçük bir miktarı bileğinizin iç kısmına uygulayın ve bekleyin. Kızarıklık, kaşıntı veya yanma hissi olursa ürünü kullanmayın ve bölgeyi bol suyla yıkayın.

Uçucu yağ ile bitkisel esans arasındaki fark nedir?

Uçucu yağ, bitkinin damıtılması veya soğuk pres yöntemiyle elde edilen uçucu bileşenlerdir; cilt üzerinde kullanımda mutlaka seyreltilir. Bitkisel esans ise ağırlıklı olarak koku vermek amacıyla kullanılır — mum, sabun ve ortam kokulandırma ürünlerinde tercih edilir. Her ürünün kendi sayfasındaki kullanım talimatını esas alın.

Siparişimdeki ürünün içeriğini nereden görebilirim?

İçerik bilgisini ürünün kendi sayfasında paylaşıyoruz. Aradığınız üründe göremezseniz bize yazın, içerik listesini size iletelim.

Bize ulaşın

E-posta: [email protected]
Telefon: 0850 309 56 28
WhatsApp: +90 544 956 25 46
Çalışma saatleri: İş günleri 08:00–19:00

Yazdığınız her mesaja iş günlerinde 24 saat içinde dönüyoruz.

Bu sayfadaki bilgiler 23 Eylül 2026 itibarıyla geçerlidir. Teslimat ve iade koşullarının tamamı için Teslimat ve İade sayfasına bakabilirsiniz.